Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.Devolução por arrependimento (Direito de Arrependimento)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições obrigatórias:

• O produto deve estar sem sinais de uso
• Deve estar na embalagem original
• Com etiquetas intactas
• Sem odores, manchas ou alterações
• Com todos os itens enviados (brindes inclusos, quando aplicável)

Se o produto apresentar sinais de uso ou não cumprir as condições acima, a devolução poderá ser recusada.

Após o recebimento e análise do produto, o estorno será realizado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

2.Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Importante:

• O defeito será analisado pela equipe da loja.
• Não são considerados defeitos:
  • Mau uso
  • Lavagem inadequada
  • Desgaste natural
  • Danos causados pelo cliente

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade em estoque)
• Vale-compra
• Reembolso

3. Troca por Tamanho ou Escolha Incorreta

A Gama Fan Store compreende que pode haver erro na escolha do tamanho. Por isso, disponibilizamos troca mediante política comercial, conforme condições abaixo:

Condições para solicitar a troca:

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Produto sem sinais de uso.
• Com etiquetas intactas.
• Sem odores, manchas ou alterações.
• Na embalagem original, quando aplicável.

Produtos que não atenderem às condições acima poderão ter a troca recusada.

Procedimento:

1. O cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp oficial da loja.
2. Após validação, será autorizado o envio do produto.
3. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
4. Após o recebimento e conferência do item, a loja irá gerar um cupom no valor pago pelo produto (não incluindo frete).
5. O cupom poderá ser utilizado no site para a compra de um novo tamanho ou outro produto disponível.
6. O novo pedido estará sujeito ao pagamento do frete normalmente no checkout.

Importante:

• Não realizamos estorno em dinheiro em caso de troca por escolha incorreta de tamanho.
• O cupom terá validade de 30 dias corridos.
• Produtos personalizados e produzidos sob demanda seguem esta política específica.

4. Como solicitar troca ou devolução

• O contato deve ser feito exclusivamente pelo WhatsApp oficial da loja.
• Após análise inicial, a loja irá gerar um Código de Autorização de Postagem.
• O envio deve ser realizado dentro do prazo informado.
• Não aceitamos devoluções enviadas sem autorização prévia.

O custo do frete de devolução será:

• Pago pela loja em caso de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.
• Fora dessas condições, o frete é de responsabilidade do cliente.

Observação importante

Por se tratar de produtos personalizados e produzidos sob demanda, pedidos que estejam fora das condições acima não poderão ser cancelados após o início da produção.

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