POLÍTICA DE TROCAS

Na Gama Fan Store, nossos produtos são preparados especialmente para cada pedido. Para garantir uma experiência transparente, reunimos aqui todas as informações sobre como funcionam as trocas.

1. Troca por tamanho, cor ou preferência

Escolheu um tamanho diferente do que precisava ou deseja trocar por outro produto?

A Gama oferece a possibilidade de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições abaixo:

O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.
As etiquetas devem estar preservadas, quando existentes.
O produto deve ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente na embalagem original.

A solicitação deve ser realizada pelo WhatsApp oficial da loja, dentro do prazo informado.

2. Troca por defeito de fabricação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de defeitos de fabricação é de 90 dias corridos após o recebimento do produto.

A Gama avaliará a solicitação e terá, em regra, até 30 dias para solucionar o problema.

3. Quem paga o frete da troca?

Troca por tamanho, cor ou preferência: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Após a solicitação, a Gama informará o valor do frete pelo WhatsApp, que deverá ser pago via Pix para a geração da etiqueta de postagem. O novo pedido terá o frete calculado normalmente no checkout.

Troca por defeito, erro no envio ou divergência do pedido: todos os custos de envio necessários para solucionar o problema serão de responsabilidade da Gama, sem cobrança ao cliente.

4. Como solicitar uma troca?

Entre em contato pelo WhatsApp oficial da Gama Fan Store, informando o número do pedido e o motivo da troca.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido:

A Gama disponibilizará um cupom no valor efetivamente pago pelo produto, sem incluir o frete da compra original.
O cupom poderá ser utilizado para escolher outro tamanho ou produto disponível no site.
O crédito terá validade de 30 dias corridos, contados a partir da emissão.
Um novo pedido deverá ser realizado no site, com o frete calculado normalmente no checkout.

Caso o cliente escolha um produto de valor superior, deverá pagar a diferença. Na troca apenas de tamanho do mesmo modelo, eventuais alterações posteriores no preço serão ajustadas pela loja, sem cobrança adicional por essa variação.

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HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Seg a Qui — 10h às 17h

Sex — 10h às 16h

Não há atendimento nos feriados